新規会員登録はこちらから
カテゴリ
2017年 09月
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
今日
2017年 10月
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31     

※土 ・日 、弊社指定日 はお休みを頂いております。

お問い合わせ
  • お問い合せはこちら
  • 安心の販売実績!
  • 領収書
  • 配管工事対応可能
 
ホーム > よくある質問

よくある質問

重要なお知らせ

メーカーお取り寄せ品につきまして
お取寄せ品に関しましてはご注文を頂いてからのメーカー手配になることから、お客様がご注文を決済され、当店においてご注文をお請けできましてもメーカー欠品となっている場合もございます。商品を確保出きる様最善を尽くしますが稀にお手配が出来ない場合もございます。
この場合お客様にご連絡の上、キャンセル処理を実施させて頂きます。各種ポイント企画の獲得ポイントはキャンセルにより反映されません。
何卒事前に御了承の程よろしくお願い致します。

注文前

Q.商品はいつ到着しますか?

通常、ご注文日より3〜7日でお届けします。下記の場合はさらにお時間がかかります。
・離島地域のお届け先
・お取り寄せ商品を含む場合(7〜14日)
※土日祝日の発送は行っておりません。
お届けまでにお時間がかかります場合は別途メールにてご連絡させていただきます。
ご注文日より3営業日以内にメールが届かない場合は当店までご連絡ださい。

Q.送料はいくらになりますか?

一部商品をのぞき、全国一律で600円(税抜)です。
商品代金の合計が5,000円(税抜)以上で送料無料です。
なお別途送料が発生する商品もありますので該当商品ページにご案内をさせていただいております。

Q.送料無料と送料別の商品を買った場合、送料はどうなりますか?

一部商品をのぞき送料無料の商品と同時に送料別の商品のご注文をいただきますと送料無料になります。
ぜひ、ご検討ください。

Q.代金引換で注文できますか?

代引き手数料はいくらですか?

一部の商品で代金引換のご利用ができない商品がございます。
該当商品ページに明記しておりますのでご確認ください。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
〜 100,000円500円(税抜)
100,001円 〜 200,000円1,000円(税抜)
200,001円 〜 300,000円2,000円(税抜)
300,001円 〜 400,000円3,000円(税抜)
400,001円 〜 500,000円4,000円(税抜)
この料金には消費税は含まれていません。
代引業者指定 西濃運輸、日本郵便株式会社

Q.納品書は同封されますか?

当店では環境問題への配慮推進のためペーパーレス化を進めており、納品書は同梱しておりません。
ご注文確認メールがお買い上げ明細書代わりとなっております。
ご不便をおかけしますがご協力とご理解のほどお願い致します。

Q.領収書は発行できますか?

領収書の発行を承っております。
★クレジットカード 各カード会社から発行される「ご利用明細」を領収書にかえさせて頂きます。

★銀行振込
「ご利用明細」を領収書にかえさせて頂きます。

★代金引換
商品お届け時の配送業者の領収書をご利用ください。

★コンビニ前払い
コンビニ支払の受領書を領収書にかえさせて頂きます。

※領収書に記載される金額は、ポイントを差し引いた「請求金額」とさせていただきます。
※全額ポイント決済は、領収書の発行を承ることができません。

信販会社から送付される領収書が、正式な領収書として認められております。
別途、必要な場合は【ご注文最後のコメント欄】にその旨ご記入ください。
領収書はPDF形式の電子領収書です。商品発送後に、ご購入者のEメールアドレスに配信されます。
(領収書の発行先は【ご注文者】様宛てとさせていただきます)
国税庁のホームページ(クレジット販売の場合の領収書)に準じ、発行いたします。
※代金引換の場合、≪配送業者がお渡しした領収書≫を、ご郵送ください。交換で発行いたします。
※コンビニ前払いの場合、≪コンビニ支払の受領書≫を、ご郵送ください。交換で発行いたします。
※なお、日付なし、宛名『無記名』、『上様』での発行はお受けできませんのでご了承ください。

Q.家電製品の保証はついてますか?

商品の不具合はお届日より1年間の保証とさせていただいております。
なお、商品にメーカー保証の記載がございます場合はその期間と内容を優先とさせていただきます。
当店では保証書への店舗の押印を行っておりません。
保証期間内の不具合が発生は、メーカーか当店までご相談ください。
また、ご注文確認メールが納品書となりますので保管をお願いします。

Q.土日祝日は出荷していますか?

土日祝日はお休みを頂いております。
この期間もご注文・お問合せは24時間お受けしております。
(夏季、冬季休業は都度、左記カレンダーにご案内いたします。)
なお、お休みの前日からお休み期間中にいただきましたご注文
の在庫確認、商品の発送、商品に関するお問い合せ等は、お休み明けより順次対応させていただきます。
また、お届けまで通常よりお時間をいただく場合がございます。
何とぞご了承くださいませ。

Q.海外へ発送できますか?

【International Shipping 】 We apologize that our shipment is available only inside Japan.
申し訳ございませんが日本国内のお届け先のみ対応しております。

Q.ラッピング包装・ギフト包装・のし対応はできますか?

申し訳ございませんがラッピング梱包・ギフト梱包・のしのご希望はお受けしておりません。

Q.配送業者選べますか?

当店指定の配送業者にてお届けします。
※配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)にすることはできません。

Q.配達日時の指定はできますか?

配達日はご指定いただけませんが、配達時間は一部配送業者を除き、ご希望の時間帯をお選び頂けます。

Q.電話やFAXで注文できますか?

申し訳ございませんがお電話やFAXでのご注文はお受けしておりません。
ご理解の程よろしくお願いします。

注文後

Q.変更やキャンセルはできますか?

商品発送後の注文・キャンセルはお受けできません。※取寄品等、発送前でもキャンセルをお受けできない場合がございます。
なお、出荷後に長期不在など諸事情によりお受け取りいただけず、キャンセルや再送となりました際は別途、手数料や往復送料をご請求させていただきますのでご了承くださいますようお願いします。

Q.ポイント利用数を増やしたい(減らしたい)のですが?

システム上、店舗側でお客様のポイント利用数を変更することができません。
ご注文を一度、キャンセルし再度ご注文ください。

Q.お荷物番号を教えてください。

商品発送後、お荷物番号記載のメールを送信させていただいております。
なお、一部の商品はメーカー直送など諸事情によりお荷物番号がご案内できません。
発送のご案内のみとさせていただいておりますことご理解のほどよろしくお願いします。

Q.運送会社のHPでお荷物番号が検索できません。どうしてですか?

出荷日当日はお荷物番号が検索結果に反映されるまでお時間がかかる場合がございます。
時間を置いて再度、検索いただけますようお願いします。

お届けの後の質問

Q.返品方法や交換方法を教えてください。

商品到着日より1週間以内にご連絡下さい。

【発送ミスや不具合品の場合】
万が一、商品に不具合や発送ミスがございました場合は送料当社負担で速やかに商品を交換させていただきます。

【お客様のご都合による返品・交換】
お客様のご都合や間違い注文による返品や交換をご希望の場合、未使用・未開封のものに限りお受けしております。ご返品時の送料はお客様の負担となりますので予めご了承ください。

【返品先について】
商品によって返送先が異なります。ご返品や交換希望の際はまずは当店までご連絡ください。
返品先等、詳細につきまして、追って案内いたします。

【返品・交換ができない場合】
・お届け後、8日を経過した商品
(お届け後、7日以内であれば対応可能)
・お客様が汚損・破損された商品は、返品・交換はできません。
・メーカーお取り寄せ品につきましては、不良以外の返品・交換をお受けできかねております。
・組み立て後の商品は返品・交換をお承り致しかねます。

その他の質問

Q.カタログはありますか?

申し訳ございませんがカタログはご用意しておりません。
ご理解の程よろしくお願いします。

Q.注文の確認メールが届かないのですが?

3営業日以内に当店からのメールが到着しない場合はご連絡ください。

いくつか原因と可能性が考えられます。
・迷惑メールBOXやゴミ箱へのセキュリティソフトによる自動移動の可能性
・ご利用のメールサーバーが一杯になっている可能性
・プロバイダの受信拒否設定やトラブル発生の可能性
・ご入力いただいたメールアドレスを間違われた場合
・(携帯電話など)ドメイン指定をされている場合
・hotmail/yahoo/gmail/goo/などのフリーメールのサーバー側で行われる受信規制の可能性
再度、ご案内メールをお送りいたしますのでお申し付けください。

Q.FAQにない質問があるのですが?

お手数をおかけいたしますが下記の連絡先までお問合せください。
ご注文をいただいているお客様は受注番号など詳細をそえてご連絡ください。
⇒お問合せメール

(営業時間:平日10:00〜16:00)
※メールの受信は24時間年中無休で受付しております。
※土曜日・日曜日・祝祭日は休業日とさせていただきます。
※営業時間外のお問合せは、翌営業日より順次ご対応させていただきます。

(営業時間:平日10:00〜16:00)
※土曜日・日曜日・祝祭日は休業日とさせていただきます。

Q.到着日を変更したい

商品発送前であれば、お届け日の変更をお受けしております。
変更したい日付を弊社までご連絡ください。

■お問い合わせ連絡先■
E-MAIL:info@marunishi-online.com
053-463-4110(平日9:00〜12:00、13:00〜17:00)
※土日はお休みさせて頂いております。
※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。
発送後は、弊社からの出荷メール記載のお荷物問い合わせ番号で運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。

【運送会社お荷物照会ページへ】
西濃運輸お届け状況確認
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

※各社、発送日翌日以降からのデータ反映となります。
※時間の指定につきましては、荷物混雑状況、天候や事故、その他の事情等により前後することがございます。
指定時間につきましてはあくまでご希望となっておりますため、配送に遅延が生じた場合につきましてはご容赦頂けますようお願い申し上げます。